Devoluciones y Reembolsos
Última actualización:
Sin devoluciones generales
No aceptamos devoluciones generales ni discrecionales. Los productos abiertos no pueden devolverse.
Plazo de reporte de 4 días
Los siguientes problemas deben reportarse dentro de los 4 días posteriores a la entrega:
- productos dañados
- productos incorrectos
- cantidades faltantes
Este es un plazo para reportar únicamente estos problemas. No es un plazo de devolución.
Pedidos dañados
Para reportar daños, envíe fotografías del producto y, cuando corresponda, del empaque, junto con los detalles de su pedido. Si el daño se verifica, reemplazaremos el producto dañado.
Productos incorrectos o faltantes
Si enviamos un artículo o una cantidad incorrecta, corregiremos el pedido a nuestro cargo.
Envío de devolución
Si nuestro equipo autoriza específicamente una devolución y el motivo no es un error nuestro en la preparación del pedido, usted paga el envío de devolución. Si el problema fue causado por un error nuestro, asumimos el costo razonable de corregirlo.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse antes del despacho, y cualquier pago ya realizado por un pedido cancelado se reembolsa. Después del despacho, la cancelación no está garantizada.
Errores de precio
Nos reservamos el derecho de corregir errores de precio evidentes. Si un pedido pagado se cancela debido a un error de precio claro, le reembolsaremos.
Cómo se realizan los reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se realiza mediante el método de pago original cuando sea práctico.
Para pagos en USDT, reembolsamos el mismo monto nominal en USDT pagado originalmente, salvo que se acuerde explícitamente con usted otra solución.
Cómo reportar un problema
Contáctenos por WhatsApp +1 645-239-4402 o en thebackwatersite@gmail.com con los detalles de su pedido y, en caso de productos dañados, fotografías.